Chefe de Recepção – Agudos

Estamos em busca de um Chefe de Recepção para atuar em um hotel de padrão executivo em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a equipe da recepção, garantindo o atendimento de excelência aos hóspedes e a gestão eficiente das operações diárias.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de recepção, assegurando que todos os procedimentos operacionais sejam seguidos e que o atendimento ao cliente seja de alta qualidade;
• Acompanhar check-ins, check-outs e reservas, garantindo agilidade e precisão nas informações;
• Resolver questões ou reclamações de hóspedes de forma proativa e eficiente;
• Treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
• Controlar e gerenciar o fluxo de trabalho na recepção, assegurando que todas as tarefas administrativas sejam concluídas dentro dos prazos;
• Assegurar o bom funcionamento dos sistemas de gestão hoteleira, verificando o correto uso e atualização de informações;
• Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir a satisfação dos hóspedes;
• Monitorar indicadores de performance da recepção, como nível de satisfação dos hóspedes e eficiência operacional.

Requisitos:

• Experiência prévia como Chefe de Recepção ou em posições similares em hotelaria;
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS);
• Forte habilidade de comunicação, organização e liderança;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de pressão de forma eficaz;
• Foco em atendimento ao cliente e experiência em hotelaria voltada para o público corporativo;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Inglês intermediário

Diferenciais:

• Conhecimento em CMNET
• Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em hotéis voltados para o público executivo.

Local de Trabalho: Hotel de padrão executivo em São Paulo.