Período Integral
São Paulo
Publicado 2 semanas atrás

Vem ser CASSI

Titulo da vaga de emprego: OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JUNIOR (EXCLUSIVO PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA)

Cidade: São Paulo

Empresa: Vem ser CASSI

Descrição da vaga:

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite agora é para você: Venha fazer parte do nosso banco de talentosRESPONSABILIDADES1 – Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.2 – Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.3 – Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.4 – Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.5 – Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.6 – Executar atividades de Telemarketing Ativo.7 – Executar atividades de Multimeios.8 – Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.9 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.10 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.11 – Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.12 – Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.13 – Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.14 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.15 – Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.16 – Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.17 – Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.18 – Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.PRÉ-REQUISITOS

Ensino Médio completo.
Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.EQUISITOS DESEJÁVEIS

Experiência em atendimento receptivo e ativo
Conhecimento pacote office
Noções de informática
Cursando ou com ensino superior

CONHECIMENTO EM:

Área de Saúde
Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.

Forma de contrato: Prazo IndeterminadoHorário: a combinarSalário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sábado ou domingo (36 horas semanais):

Atuação Hibrida – após período de experiência (home e presencial)
Salário: R$ 2.098,68 (período de experiência 10% menor)
Cesta alimentação: R$ 473,84
Vale refeição/alimentação: R$ 983,89
Vale Transporte
Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
Auxilio creche R$ 473,84

Salário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sexta (30 horas semanais):

Atuação Hibrida – após período de experiência (home e presencial)
Salário: R$ 1.748,88 (período de experiência 10% menor)
Cesta alimentação: R$ 473,84
Vale refeição/alimentação: R$ 832,48
Vale Transporte
Plano de Saúde CASSI Família II (opcional)
Auxilio creche R$ 473,84

Observação:

O candidato tem a responsabilidade legal pelas informações registradas na inscrição, podendo a CASSI, a qualquer tempo durante a seleção, exigir documentação que comprove os requisitos obrigatórios da vaga

Vem ser CASSI

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