Analista de Ouvidoria Pleno

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Birman 21 (Pinheiros, SP)

Modelo de trabalho: Híbrido 2×3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:

O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por analisar as demandas recebidas de

consumidores e órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas

pertinentes e revisando aspectos contratuais e jurídicos. A função exige garantir que as soluções

propostas sejam eficazes e enviadas dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas

formais, conclusivas e acolhedoras.

Adotar uma abordagem estruturada para identificar as causas raízes dos problemas, acompanhar

a implementação dos planos de ação e avaliar sua eficácia. Além disso, desempenha um papel

crucial na construção e manutenção de um canal de comunicação eficiente entre clientes e a alta

liderança da empresa, assegurando a independência, autonomia e imparcialidade no tratamento

das demandas.

1. Gestão do Processo de Melhoria Contínua: Atuar no ciclo de melhoria contínua, realizando

análises detalhadas para identificar as causas raízes das demandas e impulsionar melhorias na

empresa. Destacando áreas de preocupação e fornecendo recomendações para correções e

aprimoramentos dos processos, acompanhando a implementação dos planos de ação e avaliar

sua eficácia.

2. Análise e Solução das Demandas: Analisar e tratar as demandas recebidas de consumidores e

órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas pertinentes e revisando

aspectos contratuais e jurídicos, garantindo que as soluções propostas sejam eficazes e enviadas

dentro dos prazos regulamentares, por meio de respostas formais, conclusivas e acolhedoras.

3. Cumprimento de Normas e Políticas: Garantir a manutenção (atualização) de políticas,

processos, procedimentos operacionais padrões, controles e normativos do Banco Central do

Brasil (Bacen), Conselho Monetário Nacional (CMN), agências reguladoras (ARTESP, ANTT,

ARSP…etc) e demais órgãos reguladores.

Atuar e participar de auditoria interna e externa, garantindo a conformidade com os processos

da Ouvidoria.

4. Garantia do Resultado da Pesquisa de Satisfação: Assegurar a qualidade do atendimento

prestado e a solução apresentada, garantindo a satisfação do cliente no resultado da pesquisa de satisfação da área.



5. Elaboração de Relatórios e Comunicação: Produzir relatórios detalhados sobre as atividades de melhoria contínua, destacando os desvios e oportunidades com status dos planos de ação. Comunicar os resultados e as recomendações às áreas interessadas de forma clara e precisa.

É imprescindível que você tenha: [inserir requisitos obrigatórios em bullet]

• Ensino Superior Completo;
• Power Point e Excel intermediário Inglês Intermediário
• Experiência na área de ouvidoria e/ou atendimento a órgãos reguladores em processo de melhoria contínua/ferramentas da qualidade;

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Curso de Certificação e Capacitação em Ouvidoria;
• Inglês Intermediário

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

Em um mundo em constante transformação, estamos sempre em busca de novas maneiras de trabalhar e viver com mais eficiência. As marcas Sem Parar e Sem Parar Empresas formam um ecossistema integrado de mobilidade e meios de pagamento, projetado para simplificar a vida e eliminar as barreiras do dia a dia. 

Com nossas soluções inovadoras, ajudamos milhares de pessoas e empresas a aproveitar ao máximo suas jornadas, garantindo movimentos mais fluidos e eficientes. Nosso pioneirismo em tecnologias de ponta desburocratiza processos essenciais, facilitando a gestão de gastos tanto para indivíduos quanto para empresas. 

Oferecemos ferramentas que otimizam a mobilidade de veículos e pessoas, tornando mais fácil e eficiente a administração dos seus negócios. 

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No Sem Parar, oferecemos: Tag, Sem Parar Seguros, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, SuperApp, Clube de Benefícios e muito mais! 

No Sem Parar Empresas, temos: Tag, Vale-Pedágio, Soluções de abastecimento: Cartão Combustível e Controle Total de Frotas – Abastecimento. Gestão de benefícios corporativos: Vale Refeição, Vale Alimentação, Flex, Vale Transporte, Multi Benefícios e muito mais! 

E quem faz tudo isso acontecer? Um time talentoso e descontraído, com mais de 2.600 #Imparáveis, que constroem, hoje, o futuro de nossos ecossistemas. Se você deseja estar nessa jornada, #JunteSeAoMovimento! 

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