Analista De Customer Success Trilíngue – Todo Brasil

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Trilíngue para atuar em uma multinacional americana no ramo de software de acesso remoto. Visão geral do projeto: Aumentar o engajamento do cliente, a retenção e o crescimento das vendas na região da América Latina, lidando com chamadas de entrada, chats e e-mails, garantindo altos níveis de eficiência e satisfação do cliente. Esta função inclui gerenciar o processo de renovação de licenças para clientes atribuídos a fim de garantir a continuidade perfeita dos serviços. Identificar e vender recursos e conexões adicionais para clientes existentes e fornecer suporte para necessidades específicas dentro do território. Descrição do trabalho: • Fornecer serviço trilíngue (Português, Espanhol e Inglês) para AnyDesk no território BR/LATAM; • Manter altos níveis de eficiência e satisfação do cliente ao lidar com chamadas; • Cobrir o horário comercial BR/LATAM e calendário ou outro cronograma que seja mutuamente acordado com AnyDesk. • Gerenciar o processo de renovação para clientes atribuídos, garantindo a continuidade perfeita dos serviços; • Identificar oportunidades para vender recursos e conexões adicionais (upsells) para clientes existentes, aprimorando sua experiência e nossa receita; • Focar na atualização de clientes de licenças legadas para nossas ofertas atuais, garantindo que eles se beneficiem dos recursos e serviços mais recentes; • Simplificar o gerenciamento de clientes consolidando várias licenças individuais em uma única licença gerenciável quando surgirem oportunidades; • Visar reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a retenção, empregando estratégias que contribuam para a meta geral da equipe de Fidelidade e Crescimento do Cliente; • Realizar demonstrações de produtos e fornecer suporte abrangente aos clientes durante o processo de renovação, abordando quaisquer dúvidas ou preocupações; • Nos casos em que os clientes decidem sair no final do período de renovação, coletar feedback detalhado para entender seus motivos e informar futuras estratégias de retenção; • Dar suporte à equipe Latam em necessidades e tarefas específicas; • Participar de conferências, feiras, webinars e eventos (se solicitado); • Registrar com precisão todas as atividades, contatos e notas no HubSpot/Salesforce. • Fornecer atualizações e relatórios regulares sobre atividades de vendas, feedback do cliente e tendências de mercado. O que a empresa oferece: • Salário fixo em USD (a combinar) + comissão adicional sobre o crescimento gerado dentro do mês; • Modelo de contratação PJ; • 100% home office. O que esperamos de você: • Inglês e Espanhol avançado/fluente; • Vivência na área de Customer Succes; • Notebook próprio para trabalho; • Disponibilidade para tirar visto americano (caso necessário); • Residir no Brasil e ter disponibilidade para atuar em período comercial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas – Atendimento