Gerente de Ouvidoria Social

Descrição

Para atuar no gerenciamento e aprimoramento de processos e ouvidorias com foco em demandas sociais e operacionais. Este profissional será responsável por liderar equipes, integrar áreas e implementar soluções humanizadas e eficazes para atender às comunidades e stakeholders.

Principais Responsabilidades

• Liderar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais.

• Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo dos processos.

• Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido.

• Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos.

• Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções.

• Facilitar a comunicação entre áreas internas da companhia, para assegurar alinhamento estratégico e operacional.

• Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais.

• Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.

• Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de operação.

• Representar a ouvidoria social em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem e reputação positiva da empresa.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;

• Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;

• Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;

• Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos e comunidades;

• Inglês intermediário;

• Habilidade com Microsoft Office;

• Ter atuado em projetos sociais em grandes companhias é um diferencial.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário