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Analista de Operações Sr

Descrição:

Supervisionar e otimizar as operações de serviços, garantindo qualidade e eficiência.

Alinhar as operações com as estratégias e necessidades do negócio.

Gerenciar contratos e relacionamentos com fornecedores, assegurando o cumprimento de SLAs e KPIs.

Identificar oportunidades de melhorias contínuas nos processos operacionais.

Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas críticos nas operações.

Monitorar o desempenho dos serviços e elaborar relatórios para stakeholders.

Colaborar com equipes internas e fornecedores para integrar de maneira eficiente os serviços.

Garantir conformidade com as normas e regulamentos da área de operações.

Desenvolver planos de continuidade e recuperação de desastres para as operações.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário

Outros requisitos:

Formação superior em áreas relacionadas a Tecnologia, Engenharia, Administração ou afins.

Experiência em gestão de operações, gestão de serviços ou áreas correlatas.

Conhecimento em frameworks de gestão de serviços (como ITIL, COBIT, Lean IT).

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.

Capacidade analítica para interpretação de dados de desempenho.

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