Supervisor de Atendimento – Recepcao Internacao – Analia Franco

Requisitos:

– Formação; Ensino Superior Completo

– Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);

– Experiência mínima 2 anos

Missão do Cargo:

Supervisionar as áreas de atendimento ao cliente, com atenção especial para as atividades relacionadas às Recepções , prezando pela cordialidade, receptividade e assertividade dos processos administrativos, proporcionando acolhimento, conforto, segurança e bem-estar para pacientes, acompanhantes, colaboradores, médicos e outros usuários do Hospital, conforme os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do

Código de Ética. Realizar todas as atividades mantendo o alinhamento às premissas de sustentabilidade visando atender aos requisitos das Políticas ESG (Environmental, Social and Governance – Ambiental, Social e Governança) da Companhia; atender as metas definidas de acordo com sua área de atuação.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

Responsabilizar-se operacionalmente pelo desempenho das atividades administrativas do setor destinado, implementando esforços, recursos e as melhores práticas de gestão no que se refere à qualidade percebida pelos clientes, segurança e resultado financeiro no Supervisionar a qualidade e produção das suas áreas de atuação, visando assegurar a compatibilidade de recursos com a demanda, além de monitorar o nível de serviço prestado aos clientes. Supervisionar o processo de admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos registros iniciais dos atendimentos, contribuindo assim com a qualidade dos dados em prontuário. Atender os clientes (pacientes, acompanhantes e/ou médicos), sempre que necessário, no sentido de esclarecer dúvidas e/ou resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades. Desenvolver e aplicar treinamentos para os colaboradores e líderes administrativos; com seguimento da linha sucessória.

Avaliar periodicamente o desempenho dos líderes administrativos, orientando-as sobre eventuais focos de melhorias e enaltecendo seus pontos fortes. Fazer os tratamentos das divergências de ponto conforme o cronograma da área de Recursos Humanos; Elaborar e/ou aprovar as escalas de folgas dos setores sob sua gestão. Acompanhar os resultados e orientar os líderes administrativos sobre as questões relacionadas à Gestão (finanças, gestão de pessoas, qualidade, indicadores, processos etc.). Analisar e, se necessário, tomar conduta sobre os relatórios de manifestações dos clientes. Comparecer às audiências judiciais sempre que necessário; Representar a Alta Administração na sua ausência. Assegurar que a interface com as demais áreas do Hospital transcorra de forma harmoniosa, profissional, colaborativa e produtiva. Ter conhecimento dos protocolos/indicadores.

Outras informações:

– Local de trabalho: HOSPITAL SÃO LUIZ ANÁLIA FRANCO

– Escala de trabalho; 220HS – (5X2) – 2º A 5º – 08:00 às 18:00/ 6° 08:00 às 17:00

– Disponibilidade para treinamento.