Pessoa Coordenadora de Qualidade e Experiência do Cliente

• Coordenar as equipes de SAC, recepção, ambiência e fraldário, garantindo excelência no atendimento e a melhor experiência para os clientes, além de resolver situações críticas.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho e pesquisas de NPS para avaliar a satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de qualidade em áreas como atendimento, limpeza, paisagismo, higiene alimentar, gestão de resíduos, reciclagem e reformas internas.
• Gerenciar equipes terceirizadas responsáveis por serviços essenciais, como limpeza, asseio, paisagismo, aromatização e gestão de resíduos.
• Garantir que os restaurantes e operações de alimentação cumpram as normas de higiene da Anvisa, supervisionando inspeções e ações corretivas.
• Promover e ampliar práticas sustentáveis, como reciclagem e redução do impacto ambiental, alinhadas às metas da empresa.
• Coordenar projetos de reformas internas e supervisionar obras, assegurando que sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade.
• Gerenciar e orientar a equipe interna, garantindo o cumprimento eficaz das responsabilidades.
• Preparar relatórios de desempenho e comunicar resultados ao Gerente de Operações.
• Assegurar que o shopping esteja em conformidade com normas de acessibilidade, segurança, higiene e licenças, monitorando prazos e documentação.

Outros requisitos:

• Superior completo em Arquitetura, hotelaria ou turismo;
• Domínio dos softwares AutoCAD e SketchUp;
• Pacote Office avançado;
• Power BI será um diferencial.

Local de Trabalho: Boulevard Shopping Belém

Modelo de Trabalho: Presencial