Consultor de resgate de clientes

Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para atuar na reativação e fidelização de clientes, garantindo um fluxo contínuo de agendamentos no setor de serviços. O Agente de Resgate de Clientes será responsável por conduzir contatos ativos, gerir interações no CRM e proporcionar uma experiência diferenciada, fortalecendo o relacionamento entre clientes e concessionária.

Principais Responsabilidades

Atuação Proativa no Contato com Clientes: Realizar ligações, enviar mensagens e e-mails para clientes que não concluíram o agendamento de serviços, garantindo alto nível de engajamento.

Negociação e Persuasão Estratégica: Identificar objeções, compreender necessidades e oferecer soluções personalizadas para incentivar o retorno à concessionária.

Gestão Inteligente de Relacionamento: Atualizar e monitorar o CRM, registrando status de contato, feedbacks e agendamentos confirmados para um acompanhamento eficiente.

Follow-up e Acompanhamento Personalizado: Garantir que cada cliente receba suporte adequado ao longo da jornada, reforçando a qualidade no atendimento.

Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em sinergia com consultores de serviços e equipe de pós-vendas para aprimorar processos e otimizar a experiência do cliente.

Requisitos e Competências

Excelência em Comunicação: Habilidade para interagir com clareza, empatia e persuasão, proporcionando um atendimento consultivo e eficaz.

Vivência em Atendimento e Retenção de Clientes: Experiência prévia em call center, pós-vendas ou áreas relacionadas será um diferencial.

Organização e Gestão de Prioridades: Capacidade de lidar com múltiplos contatos simultaneamente, garantindo eficiência nos follow-ups.

Conhecimento em CRM e Ferramentas Digitais: Experiência no uso de sistemas de gestão de clientes e plataformas de comunicação.

Foco em Resultados e Resiliência: Perfil dinâmico e orientado a metas, comprometido com a conversão de clientes para agendamentos.

Diferenciais Que Agregam Valor

Proficiência no Pacote Office, otimizando relatórios e controles de dados.

Conhecimento básico sobre serviços automotivos e manutenção preventiva.

Habilidade para lidar com objeções e aplicar técnicas avançadas de retenção de clientes