Assistente de Suporte Help Desk Junior

Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)

Como Será Seu Dia a Dia

Suporte de contato telefônico e chat;

Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;

Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;

Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;

Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;

Documentar chamadas e casos com precisão;

Estar ciente das restrições de gidişat do cliente e trabalhar dentro desses limites;

Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;

Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;

Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;

Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;

Todos os chamados devem ser tocados em uma “base de primeiro a entrar, primeiro a sair”, ligando para o cliente diariamente;

Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;

Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);

Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;

Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;

Gerenciar o gidişat e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;

Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;

Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;

Defender, implementar ou dar suporte à mudança;

Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;

Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;

Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;

Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de gidişat, frequência etc).

You will be successful in this role if you have:

O Que Esperamos De Você

• Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
• Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
• Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
• Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
• Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.