Analista Atendimento ao Cliente

Responsável pelas atividades de pós-vendas relacionadas ao atendimento de clientes da unidade de negócios Portos & Terminais visando fortalecer o relacionamento, aumentar a experiencia e fidelização de clientes, bem como contribuir com o crescimento sustentável da companhia.

• Realizar atendimento a demandas de clientes através dos canais de atendimento relacionadas a questões operacionais e financeiras, buscando alternativas que aumentem a experiência positiva de clientes e de acordo com os procedimentos internos da companhia

• Trabalhar em conjunto com a equipe comercial em atividades internas ou externas que visem fortalecer o relacionamento com clientes;

• Promover o alinhamento interno com as demais áreas da companhia para garantir a execução e atendimento ao escopo operacional acordado com o cliente.

• Elaborar, analisar e monitorar KPIs para o gerenciamento e acompanhamento da jornada do cliente na companhia.

• Identificar e implementar melhorias nos processos internos, com foco em aumentar a experiência positiva do cliente, na redução da demanda e aumento da sinergia com as atividades executadas pelas demais áreas da companhia.

• Apoiar no desenvolvimento de processos e procedimentos da área baseado nas melhores práticas de mercado e linha com as diretrizes da companhia que visem aumentar a performance/capacitação da equipe e a experiencia positiva dos clientes.

• Apoiar a liderança na elaboração e desenvolvimento de manuais das atividades do atendimento ao cliente com foco no aumento da capacitação da equipe, redução da demanda e aumento da experiência positiva do cliente.

• Identificar oportunidades de negócios por meio da operação cross-selling em conjunto com a equipe comercial que visem fortalecer relacionamento e geração de valor de forma mútua.

• Executar atividades relacionadas com o cargo de acordo com as necessidades da área, observando as obrigações de capacitação, habilitação e autorização para a realização de atividades específicas, buscando assegurar a promoção do foco no cliente e na organização;

• Atuar para que seja mantida a integridade dos sistemas de gestão quando forem planejadas e implementadas as mudanças;

• Cumprir as normas, procedimentos e requisitos da empresa no tocante aos Sistemas de Gestão, considerando: Gestão Socioambiental, Gestão Segurança Empresarial, Qualidade, Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho.

Idiomas:

Inglês – Nível Básico

Outros requisitos:

Conhecimentos Específicos:

• Logistica Portuária

• Serviços Logísticos (contêiner e carga geral)

• Transporte rodoviário & multimodal

• Comercio Exterior

• Comercial

• Excel e Powerpoint

• N4 Navis / TOS

• ERP Oracle

• CRM Dynamics

• Ensino Superior Completo

Habilidades:

1. Raciocínio lógico

2. Boa comunicação

3. Visão Sistêmica