Auxiliar Administrativo / Atendimento ao Público

Administrativo – Recepção Principal:

Realizar conferência dos dados de identificação do paciente, perante documento com foto.

Conferir data, hora e especialidade do atendimento agendado.

Após verificação das informações, emitir senha e direcionar o paciente para o setor de referência para confecção de ficha de atendimento.

Realizar a gestão do fluxo de entrada de pacientes de acordo com a capacidade da agenda.

Administrativo – Andares:

Abrir o sistema de gestão de atendimento e chamar as senhas de todas especialidades, simultaneamente, para otimização do tempo de atendimento e espera do paciente.

Realizar conferência e atualização dos dados pessoais do paciente, confirmar número de telefone, endereço e se o atendimento está dentro dos critérios pactuados entre o Instituto de Olhos e Governo.

Administrativo – Colírio:

Realizar dispensação dos colírios para tratamento de glaucoma, de acordo com prescrição do médico no setor Colírio e com as regras da Secretaria de Saúde;

Realizar conferência e atualização dos dados pessoais do paciente, confirmar número de telefone, endereço e se o atendimento está dentro dos critérios pactuados entre o Instituto de Olhos e Governo.

Realizar contagem dos colírios ao receber pela manhã e ao final do dia.

Realizar controle da quantidade de colírios e organização do setor conforme demanda e necessidade durante o dia;

Cumprir com as rotinas determinadas pela Vigilância Sanitária no que se refere ao armazenamento e distribuição de medicamentos.

Notificar ao NPS em casos de dispensa indevida de colírios.

Responsabilidades comuns aos Auxiliares Administrativos:

Imprimir resultados de exames quando necessário.

Realizar a conferência da pulseira de identificação do paciente e acompanhante de acordo com as diretrizes do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), caso esteja em desacordo necessário realizar a substituição e notificar ao NSP.

Realizar marcação de consultas para pacientes presencialmente ou a distância conforme rotinas estabelecidas.

Realizar controle de material de escritório e materiais de consumo, solicitando junto à referência do andar ou à Supervisão;

Participar de reuniões e treinamentos junto à chefia imediata.

Alimentar planilhas de controle interno com dados reais do setor;

Realizar agendamentos e remarcações de consultas pelo telefone, conforme a demanda do setor;

Cumprir normas e rotinas do setor e da instituição;

Quando necessário, enviar e-mails, mensagens de texto ou WhatsApp para comunicação com os pacientes conforme demanda.

Responder, orientar e informar aos pacientes, quaisquer demandas solicitadas pelos mesmos;

Atender as chamadas telefônicas para agendamento das consultas ou quaisquer outras chamadas direcionadas ao setor; anotar recados e passar informações pertinentes;

Realizar abertura de chamados para manutenção/TI quando necessário.

Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação;

Dar suporte em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pela melhoria contínua dos processos da área;

Executar o trabalho, observando aspectos relativos à Segurança no trabalho, cumprindo legislação vigente e normas internas;

Atender os clientes internos e externos do setor com cortesia e presteza.

Dentro outras atividades.

Horário de trabalho:

vaga 01: 06:00 – 16:00 (2º A 6º)

vaga 02: 08:00 – 18:00 (2º A 6º)

Local de trabalho: Instituto de Olhos Ciências Médicas

Outros requisitos:

IMPORTANTE: As inscrições para recrutamento interno encerram no dia 28/02/2025.