Analista de Customer Experience Senior

Responsável por mapear a experiência do cliente, criar e implementar réguas de relacionamento, conduzir pesquisas de satisfação (como NPS), analisar resultados e gerar insights estratégicos que promovam a fidelização e o engajamento dos pais e alunos. 

• Identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência do aluno e dos responsáveis.
• Planejar e executar pesquisas de NPS e outras metodologias para captar feedback dos clientes.
• Interpretar resultados quantitativos e qualitativos para propor ações que melhorem a experiência do cliente.
• Pensar, criar e gerenciar réguas de relacionamento, definindo ações específicas para cada etapa da jornada com o objetivo de prevenir churn e aumentar o engajamento.
• Acompanhar e reportar indicadores de desempenho relacionados à experiência do aluno e à efetividade das ações de retenção.
• Identificar tendências e melhores práticas para manter o grupo educacional na vanguarda do setor.

• Graduação em Marketing ou Administração;
• Experiência comprovada em customer experience e retenção de clientes, preferencialmente no setor educacional.
• Familiaridade com metodologias de pesquisa de satisfação (ex.: NPS).
• Habilidade analítica para interpretar dados e transformá-los em insights estratégicos.
• Experiência na criação e gestão de réguas de retenção.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados será considerado um diferencial.

• Remuneração competitiva com base na experiência;

• Benefícios adicionais compatíveis com o mercado;

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Local de Trabalho: Vila Olimpia – Híbrido 3 dias presenciais

Recrutamento Mais Seguro @Cognita

A Cognita busca sempre o compromisso de proteger e promover o bem-estar das crianças e adolescentes e espera que todos os funcionários, voluntários e outros terceiros compartilhem desse compromisso. As Políticas de Recrutamento mais Seguro e procedimentos de seleção serão realizados antes que qualquer contratação seja confirmada.

Lançada em 2004, a Cognita é uma comunidade extraordinária de escolas diversas, mas interligadas, abrangendo 16 países diferentes. Compartilhamos um propósito comum: oferecer uma educação holística excepcional que permitirá que nossos alunos prosperem em um mundo em rápida evolução. Com mais de 100 escolas na Ásia, Europa, América Latina, Oriente Médio Oriente, Índia e América do Norte, empregamos mais de 15.000 professores e colaboradores no cuidado e na educação de mais de 85.000 alunos.

Desde 2012 no Brasil, nossa rede conta com 6 escolas nas cidades de São Paulo, São Caetano do Sul, Niterói, Londrina e Manaus, que oferecem uma educação verdadeiramente holística baseada em experiências ricas e variadas que se concentram no aprendizado social, emocional, físico e cognitivo. Essa história resulta em excelentes resultados acadêmicos para nossas famílias.