Assistente de Customer Facing

O Grupo Seres em parceria com uma empresa multinacional no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Assistente de Customer Facing.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou superior cursando Farmácia, Administração, Engenharia e afins.

• Experiência em atendimento a clientes / atividades administrativas e/ou de vendas, de no mínimo 1 ano.

Atividades:

• Responsável por inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoiar demais analistas quando necessário. Realizar a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença, etc) e negociar com cliente. Responsável pelo pré e pós-vendas.

• Atendimento a clientes:

– Complexidade baixa: inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, consulta de estoque, consulta pedidos.

– Complexidade Média: reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing, etc.).

• Realizar cadastros de clientes, além de atender, registrar, acompanhar e encerrar as reclamações de clientes, a fim de garantir a resolução do problema.

• Solicitação de cartas de correção para a expedição a fim de corrigir erros pós faturamento. Abertura de chamado para a área fiscal para parametrização de impostos quando necessário.

• Atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.

Horário de trabalho:

Disponibilidade para atuar de Segunda-feira à Quinta-feira das 08:00h às 18:00h e Sexta-feira de 08:00h às 17:00h.

Modelo híbrido (03 dias por semana presencial e 02 dias home office).

Local de trabalho:

Palhoça/SC.

Outros requisitos: