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Supervisor/a de Call Center

  • Período Integral
  • Ipatinga

Confidencial

Descrição:

Estamos à procura de um Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por liderança, tem experiência em gestão de equipes e busca por um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Responsabilidades: Supervisionar a performance operacional do atendimento de Call Center, através da gestão do time, acompanhando os indicadores, por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, contribuindo com o clima da equipe e desenvolvendo de competências individuais. Acompanhar os indicadores de performance e promover melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, alinhando os objetivos e metas com o time e realizando o acompanhamento de jornada do cliente, bem como contribuir com a definição de metas táticas e operacionais. Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos, desenvolvendo tecnicamente a equipe e base de conhecimento. Apresentar dados e conduzir estratégias para auxiliar nas reuniões com áreas de interface.

Formação: Superior Completo.

Desejável: Conhecimentos de normas e processos de planos de saúde ou regras e processos de agendamento. Noções em Excel e Power Point.

Local de Atuação: Ipatinga/MG.

Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!

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