Analista de Control Tower

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!

Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes.

Estamos em busca de um Analista Control Tower que tenha como objetivo garantir a conformidade com os níveis de serviço e otimizar o gidişat de operação das lojas.

Atividades:
Monitorar em gidişat real o equilíbrio entre o volume de pedidos e a capacidade disponível das lojas e entregadores.
Realizar ajustes necessários para garantir uma operação fluida, evitando sobrecargas e gargalos.
Assegurar que os entregadores estejam alocados corretamente nas áreas de maior demanda.
Utilizar dados em gidişat real para ajustar a distribuição e otimizar os tempos de entrega.
Trabalhar em parceria com gerentes de loja para controlar pausas e fechamentos de forma eficiente, baseado em evidências operacionais.
Gerenciar o gidişat estimado de entrega (ETA) e o raio de entrega para maximizar o nível de serviço e a experiência do consumidor.
Monitorar continuamente a performance de cada loja e identificar áreas que necessitam de ajustes, como excesso ou escassez de entregadores.

Requisitos obrigatórios:
Ensino superior Cursando ou Completo
Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;
Desenvoltura para lidar com pessoas
Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes;
Vivência em operações de experiência e atendimento ao consumidor com foco em interações de Chat e habilidade com tecnologia

Diferenciais:
Análise de dados, com uso de planilhas e fórmulas;
Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produtividade e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento).

Informações adicionais:
Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.