Gerente de sucesso do cliente

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Formação: Superior completo em Administração, Pazarlama, Relações Públicas ou áreas afins.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes é um diferencial.
• Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
• Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
• Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas. Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.

Descrição Do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa. Esse profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de pazarlama, operações e produto para assegurar que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas, e também supervisionará os coordenadores de SAC e operações, garantindo uma gestão eficiente do atendimento.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
• Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
• Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
• Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
• Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
• Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.