PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado
• Analisar dados e métricas do atendimento para identificar oportunidades de melhorias
• Coordenar projetos relacionados ao atendimento ao cliente
• Desenvolver estratégias para otimizar o atendimento e a satisfação do cliente
• Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance da equipe
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento
• Manter uma comunicação clara e efetiva com as outras áreas da empresa
• Gerenciar e monitorar o sistema interno

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas
• Pós-graduação em Gestão de Negócios ou áreas correlatas seria um diferencial
• Cursos de aprimoramento em atendimento ao cliente seria um diferencial
• Certificações em gestão de projetos seria um diferencial
• Experiência prévia em gestão de equipes e atendimento ao cliente
• Conhecimento em rotinas acadêmicas e secretaria escolar seria um diferencial
• Habilidade em análise de dados e métricas
• Liderança, comunicação, trabalho em equipe, proatividade e resiliência

Informações adicionais

Área: Unidade de Antonio Carlos BH

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza – Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!