Analista de Customer Experience JR

• Garantir a adesão e engajamento dos clientes à plataforma KONEQ, assegurando que utilizem todas as funcionalidades disponíveis e extraiam o máximo valor do produto.
• Acompanhar o sistema de monitoramento das máquinas, analisando relatórios operacionais e realizando contato proativo com os clientes em casos de uso inadequado dos equipamentos ou anomalias operacionais.
• Atuar como elo entre os clientes e as áreas de serviços e peças, buscando soluções rápidas e eficazes para qualquer intercorrência identificada.
• Assegurar o recebimento e liberação de acessos à plataforma, orientando o cliente no primeiro login e facilitando sua familiarização com o sistema.
• Conduzir o treinamento inicial (Entrega Técnica) para acelerar a adoção da plataforma, promovendo uma jornada fluida de onboarding.
• Monitorar em gidişat real as máquinas sob sua gestão, acompanhando indicadores de performance, falhas, produtividade e padrões de uso.
• Gerenciar os alertas emitidos pelas máquinas, como uso severo, ociosidade e códigos de falha, acionando os clientes de forma preventiva e informativa.
• Analisar dados operacionais e recomendar ações estratégicas com foco na otimização de resultados.
• Prestar suporte técnico aos clientes da plataforma de telemetria, esclarecendo dúvidas e auxiliando na interpretação de dados e relatórios.
• Interagir com áreas internas da empresa para apoiar a resolução de falhas técnicas e propor melhorias de performance.
• Zelar pela qualidade, sigilo, confiabilidade e desempenho das informações e serviços sob sua responsabilidade.
• Auxiliar na gestão de indicadores de desempenho, fornecendo informações relevantes para apoiar a tomada de decisões da gestão.
• Garantir uma experiência positiva do cliente, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e eventuais reclamações durante o uso da plataforma de telemetria.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação desejável nas áreas de Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente, Gestão de Processos, Qualidade ou áreas afins.
• Experiência com ferramentas de Sucesso do Cliente;
• Utilização de CRM;
• Conhecimento em sistemas de telemetria;
• Familiaridade com indicadores de satisfação do cliente, como NPS.

Informações adicionais