Ticket manager

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a qualquer instante

O que oferecemos além do comum?

No universo do gambling, somos a disrupção que desbloqueia níveis audaciosos do jogo. Não tememos o novo, abraçamos. Cada jogada que fazemos transforma o setor, desafia o status quo e promove uma vida emocionante para nossos clientes. Aqui, você não é apenas parte da corrida estelar, é um multiplayer que comanda o próprio game.

O DNA Dos Nossos Colaboradores

Somos uma constelação de talentos que vive intensamente. Buscamos multiplayers versáteis, ágeis e inteligentes, prontos para revolucionar nosso universo. Na EstrelaBet, cada dia é uma jornada de aprendizado em um ambiente sem precedentes. Você terá a oportunidade de assumir grandes responsabilidades, participar de um ciclo contínuo de desenvolvimento e aprimorar seus talentos. A leveza nas interações e a dinamicidade do nosso business são elementos-chave para quem quer viver, jogar e brilhar, continuamente.

Como vai ser o seu dia a dia como Ticket Manager por aqui

• Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes, problemas e mudanças), desde a abertura até a resolução, com foco em qualidade e eficiência.
• Controlar os SLAs (Service Level Agreements), monitorando prazos e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Negociar prazos e prioridades com fornecedores, alinhando expectativas e fortalecendo relações de parceria.
• Atuar como ponto de contato principal entre as equipes internas e fornecedores para assegurar a fluidez da comunicação e a resolução ágil de problemas.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de gestão de tickets e escalonamento.
• Elaborar relatórios regulares sobre desempenho de SLAs, análise de tendências e indicadores operacionais.

O que buscamos

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de TechOps:

• Inglês avançado para comunicação com fornecedores internacionais.
• Conhecimento sólido em ITIL, incluindo incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
• Experiência na gestão de fornecedores e controle de SLAs em um ambiente de alta pressão e dinâmica.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos com foco em resultados.

Será Legal Se Tiver

• Certificação em COBIT ou conhecimento em governança de TI.
• Experiência prévia no mercado de iGaming ou operações de TI 24/7.

Regime de Contratação: CLT

Regime de Trabalho: Híbrido – Belo Horizonte

Na EstrelaBet, queremos ter a certeza de que estamos escalando um time cada vez mais diverso e inclusivo, um time que jogue junto e que esteja conectado com os nossos clientes. Contratamos com base na igualdade, sem barreiras e sempre com fairplay. Nossas oportunidades abraçam todos os tipos de etnia, raça, gênero, religião, orientação sexual e qualquer outro marcador de identidade.

Venha fazer parte da nossa constelação!