Coordenador de Call Center

Nossa empresa é uma referência de excelência e cuidado em momentos delicados. Com uma equipe de mais de 100 colaboradores dedicados, estamos em constante expansão e buscamos indivíduos talentosos que desejam crescer e prosperar conosco.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará?

Supervisionar as atividades da equipe de operadores de telemarketing, delegar tarefas, definir rotinas de trabalho, acompanhar horário e banco de horas da equipe, agendar férias, aplicar avaliação de desempenho, acompanhar a integração dos novos colaboradores elaborar estratégias para cumprimento de metas e prazos, identificando prioridades e dar suporte nas demandas do setor.

• Definir rotina e cronograma de trabalho da equipe.
• Acompanhar cumprimento de metas e prazos.
• Identificar falhas no processo e sugerir correções e ajustes.
• Monitorar ligações telefônicas e contatos via e-mail e whatsapp
• Colaborar na definição de alternativas de negociação e retenção de clientes
• Participar do processo seletivo de novas contratações.
• Propor e ministrar treinamentos.
• Acompanhar contatos espontâneos que buscam serviços da empresa para busca de futuras vendas.
• Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Experiência com liderança de equipe, mínimo 1 ano
• Experiência anterior na função, atendimento ao cliente, vendas, negociação e retenção

Informações adicionais

Salário:

R$3.500

Beneficios:

• Vale Refeição R$20/dia
• Plano de Assistência Funeral e Familiar – Prevenir.
• Plano de Saúde
• Day off no mês de aniversário.
• Wellhub