Agente de Suporte

Estamos em busca de um Agente de Suporte para se juntar à nossa equipe! Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e gosta de ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente através das vias de comunicação, buscando entender e sanar a necessidade do cliente;
• Realizar treinamentos introdutórios a clientes e colaboradores sobre o sistema da empresa, para que possam visualizar os recursos existentes;
• Realizar cadastros de usuários de clientes, para que tenham acesso ao sistema da empresa;
• Realizar cadastros de crachás de motoristas e passageiros, para que se identifiquem nos equipamentos instalados em campo;
• Realizar espelhamentos de placas no sistema da empresa, para que terceiros tenham acesso aos dados da plataforma, conforme solicitado pelo cliente;
• Realizar tratativa de demandas de clientes através do sistema de tickets, para atendimento ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar extrações de vídeo no sistema de câmeras;
• Realizar a programação automática de relatórios de dados do sistema, com as informações e períodos solicitados pelos clientes;
• Solicitação de Datalog;
• Criar regras no sistema da empresa, buscando automatizar alertas ao cliente sobre eventos ocorridos no sistema;
• Enviar pacotes de cercas criados para o setor de Engenharia, solicitando a implantação dos mesmos nos aplicativos da equipe técnica;
• Realizar análise inicial de manutenção em equipamentos, identificando a possibilidade de rápida resolução remota ou envio da demanda para o segundo nível de análise;
• Realizar envio de comandos no sistema da empresa, para solução remota de inconsistências relatadas pelo cliente;
• Realizar atividades de monitoramento, garantindo entregas de qualidade e a satisfação do cliente;
• Garantir que as demandas sejam atendidas dentro do SLA;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em áreas correlatas;

Se você se identifica com a vaga e atende aos requisitos, candidate-se agora mesmo clicando no botão abaixo. Estamos ansiosos para conhecer você!