INTERMITENTE: ATENDENTE II

Sobre a Oportunidade

INTERMITENTE: ?ATENDENTE II.

– Horário de trabalho:
Segunda à sexta-feira, 08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00.

– Endereço do local de trabalho:
Bairro Jardim Goiás, Araguaína – TO.

– Regime: CLT, 100% presencial.

– O Que Procuramos:
Formação: Curso técnico profissionalizante na área de TI ou Nível Superior em TI (completo);
Informática: Avançado;
Idioma: Português e Inglês técnico;
Experiência: 2 anos.

– Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente. Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos. Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática. Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática. Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática. Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch açık oturum e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários. Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática. Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do CONTRATANTE. Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares uti lizados pelo CONTRATANTE. Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do CONTRATANTE as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte. Controlar, processar e atender às solicitações da CSTI e das unidades de TI do CONTRATANTE. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, devidamente documentado no sistema. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela CSTI-N2. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do CONTRATANTE. Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.Quaisquer intercorrências observadas na CSTI devem ser informadas imediatamente ao supervisor.

– Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.
Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas. Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório. Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP. Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual. Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

– Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
O cargo exige bom relacionamento interpessoal, facilidade de aprendizado e disseminação de conhecimento, equilíbrio emocional, comunicação clara, organização, trabalho em equipe, criatividade, iniciativa, adaptabilidade, dinamismo, paciência, comprometimento com a missão da área de TI e pleno domínio técnico da função.

– O Que Oferecemos:
Salário R$ 13,83 por hora;
Vale Alimentação de R$ 27,18 por dia trabalhado;
Vale Transporte por dia trabalhado (desconto 6%);
Convenio SESC;
Seguro de Vida;
Outros: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00/dia de cobertura (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS).