Analista de Clientes e Mercados Pleno

Missão:

Responsável pelo processo de Campanhas de vendas e Relacionamento (Planejar, Preparar, Avaliar resultados), por meio de análises comportamentais, da Estratégia de Clientes e objetivos estratégicos visando lucratividade e aumento na satisfação dos clientes (vender no momento certo, para pessoa certa, o produto certo). Responsável também pelos indicadores táticos e operacionais de clientes, Modelos de Relacionamento e pesquisas de opinião a fim de subsidiar áreas para tomada de decisão.

Atividades:

– Manipulação da base de dados de clientes;

– Gestão do Cadastro de Clientes;

– Anáilse de comportamento do Cliente;

– Gestão de Indicadores;

– Gestão da Jornada do Cliente;

– Emissão de Relatórios;

– Construir, atualizar e divulgar a Política de Relacionamento;

– Atualizar e divulgar procedimentos e normas referentes ao conhecimento do cliente e campanhas;

– Participar dos projetos representando a Gerência;

– Utilização de CRM;

– Monitorar periodicamente os acessos dos usuários no sistema e reportar a Auditoria Interna, quando necessário;

– Acompanhar todo o processo de contratação do fornecedor;

– Identificar impactos de novas legislações e suas atualizações referentes ao código de defesa do Consumidor, Decreto de Atendimento (SAC), Lei do Inquilinato, Lei da Proteção de Dados (LGPD) dentre outras.

Requisitos:

– Superior completo em Administração, Estatística, Marketing, Economia ou áreas afins;

– Pacote office: Power Point e Excel avançado;

– Conhecimento de conceitos e processos de Pesquisa de Mercado (Qualitativa e Quantitativa);

– Vivência sólida em acesso a banco de dados e software estatístico;

– Conhecimento em acesso a banco de dados, de preferência em SQL ou linguagem de programação;

– Experiência com Software Estatístico;

– Experiência de relacionamento com área de tecnologia (domínio de terminologia e conceitos);

– Vivência com CRM;

Desejável:

– Especialização ou pós-graduação;

– Vivência com o sistema estatístico SPSS;

– Conhecimentos sobre o ramo de capitalização.

Outros requisitos:

– Capacidade Analítica e insights negociais;

– Ótima comunicação verbal e escrita;

– Visão Estratégica;

– Atitude empreendedora;

– Bom relacionamento interpessoal;

– Capacidade de inovar;

– Orientação para resultados.