Analista de Sucesso do Cliente Sênior

O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e a retenção dos clientes, auxiliando-os no uso efetivo dos produtos e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a resolução de problemas, fornecimento de suporte e treinamento aos clientes, monitoramento do nível de satisfação, e identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional deve possuir boas habilidades de comunicação, proatividade, e capacidade de trabalhar em equipe, além de um conhecimento básico sobre o setor em que a empresa atua.

ATIVIDADES

• Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e resolver problemas dos clientes via e-mail, telefone ou chat.
• Onboarding: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos e serviços da empresa.
• Treinamento: Realizar sessões de treinamento para garantir que os clientes saibam usar os produtos de forma eficiente.
• Acompanhamento de Satisfação: Realizar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks dos clientes.
• Documentação: Criar e manter atualizada a documentação de suporte e guias de usuário.
• Análise de Dados: Monitorar métricas de sucesso do cliente, como taxa de churn e NPS.
• Identificação de Problemas: Proativamente identificar problemas recorrentes e trabalhar em soluções para evitá-los.
• Relatórios: Preparar relatórios sobre o desempenho e satisfação dos clientes para a gerência.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes (como vendas e produto) para melhorar a experiência do cliente.
• Sugestões de Melhoria: Coletar e transmitir feedback dos clientes para aprimorar os produtos e serviços da empresa.