Analista de Dados de Experiência do Cliente

Com o propósito de entregar o melhor produto e a melhor experiência ao nosso cliente, hoje somos uma das maiores empresas do mercado de Incorporação e Construção Civil do Nordeste brasileiro, certificada pela GPTW como um execelente lugar para se trabalhar e com diversas premiações que atestam excelência, qualidade de atendimento, padrão e resultado.

Com sede em Pernambuco e com a solidez adquirida no mercado local, em 2007 demos início ao plano de expansão para o Nordeste. Atualmente performamos com elevados índices de desempenho em vendas também nos estados de Alagoas, da Bahia, do Ceará e do Rio Grande do Norte. Em 2021, aportamos na Paraíba e em Sergipe. Em todas as praças, a entrega é sempre um produto diferenciado e de altíssimo nível, nos segmentos empresariais e de primeira e segunda residência para média e alta rendas.

O que você irá fazer:

Coletar, integrar e analisar dados de múltiplas fontes (CRM, NPS, CSAT, tickets, pesquisas, etc.) para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria; Desenvolver e manter dashboards interativos (com uso de DAX e Power Query) para o monitoramento de KPIs da experiência do cliente, como NPS e CSAT; Aplicar técnicas de análise preditiva para antecipar comportamentos, mapear padrões de contato e prever níveis de satisfação; Automatizar rotinas de coleta, tratamento e visualização de dados, promovendo ganho de escala e eficiência operacional; Utilizar ferramentas de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para extrair sentimentos e temas recorrentes a partir de feedbacks abertos; Colaborar com as diversas áreas da empresa para transformar dados em ações concretas de melhoria; Desenvolver e manter atualizados os mapas de jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento ao longo da jornada.

O que você precisa ter:

Ensino superior completo em Análise de Dados, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.

Experiência com ferramentas de análise de dados: SQL, Power BI, Python.

Proficiência em modelagem de dados e visualização interativa (Power BI, DAX, Power Query).

Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com o cliente.

Familiaridade com técnicas e ferramentas de NLP (Processamento de Linguagem Natural) para análise de sentimentos e temas.

Vivência com automação de processos e integração de dados (por exemplo, Power Automate, Python scripts, APIs).

Diferencial Experiência com projetos de transformação digital voltados à experiência do cliente; Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Certificações em análise de dados, business intelligence ou customer experience.

O que vamos te oferecer:

Contrato CLT

Ticket Alimentação ou Refeição

Seguro Saúde

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

WellHub (Gympass)

UniSoma (Universidade Corporativa)