Pessoa analista de serviços PL

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado. O analista precisa entender os processos de negócios, identificar áreas de melhoria, e trabalhar em colaboração com as áreas de TI e negócios para implementar soluções que otimizem a utilização do sistema e contribuam para o sucesso da organização.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a “causa raiz” de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação).
• Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Necessário conhecimento nos módulos do RM: Gestão de estoque, compras e faturamento, Gestão Financeira, Gestão Fiscal, Gestão Patrimonial e Gestão Contábil
• Formação: Graduação Completa, preferencialmente, no segmento de atuação.