Analista de Customer Success

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.

Como Analista de Customer Success, suas principais atividades serão:

• Relacionamento com o cliente: Manter contato próximo e contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
• Upsell e Cross-Sell: Identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços para os clientes existentes.
• Redução de Churn: Desenvolver e implementar estratégias proativas para prevenir o cancelamento de contratos, aumentando a retenção de clientes.
• Aumento do LTV: Analisar o ciclo de vida dos clientes e propor soluções que elevem o Lifetime Value (LTV) por meio de entregas de maior valor agregado.
• Análise e Feedback: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os produtos e serviços.
• Treinamento: Organizar e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficiente e estratégico das soluções oferecidas.

Benefícios

• Plano de Saúde e odontológico 100% pela empresa e após o período de experiência.
• Acesso a cursos de aperfeiçoamento profissional.
• Ajuda de custo p/ trabalho remoto
• Day off de aniversário
• Cartão Alimentação Swile Mastercard digital e físico
• Clube de benefícios com descontos em lojas e restaurantes
• Desconto de até 50% em academias com a Totalpass
• Seguro de vida

Requisitos

Formação: Curso superior completo ou em andamento;

Experiência em Customer Success, com foco em upsell, cross-sell e redução de churn;

Entendimento de estratégias de retenção e aumento de LTV;

Familiaridade com tecnologia;

Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;

Habilidade em gestão do gidişat, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no gidişat adequado;

Habilidade de comunicação e negociação;

Habilidade em conduzir treinamentos, adaptando-se a diferentes perfis de clientes;

Alto nível de aprendizado e execução para aprender o sistema de forma rápida e detalhada;

Foco em resultados e capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;

Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

Desejável

Conhecimento em atividades de recursos humanos, em especial recrutamento e seleção;

Excel Intermediário e Power BI para trabalhar com métricas e indicadores;

Experiência em SaaS será considerada um diferencial;

Benefícios: Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida