Agente de Atendimento CX N3

Sua missão como Agente de Atendimento CX – N 3 é ser responsável por atuar como especialista em atendimento ao cliente, lidando com os casos de alta complexidade e estratégicos.

Quais serão suas responsabilidades?

• Responsável por tratar casos de alta nível de complexidade e que exigem um conhecimento técnico mais profundo (alergias, Procon, casos que necessitam de análise técnica, Lojistas);
• Apoiar os Agentes de atendimento de níveo I e II no esclarecimento de dúvidas e suporte quando necessário bem como nas demandas quando estiverem com baixo atendimento;
• Gerenciar e resolver situações críticas e complexas de atendimento, oferecendo soluções personalizadas e de alto nível para os clientes;
• Servir como consultor para os clientes, oferecendo insights estratégicos sobre produtos ou serviços, e orientando-os na tomada de decisões;
• Orientar e treinar Agentes de Atendimento I e II, fornecendo mentoria e compartilhando conhecimento especializado para aprimorar a qualidade do atendimento da equipe;
• Lidar com reclamações graves e mediar conflitos, assegurando a satisfação do cliente enquanto protege os interesses da SKELT;
• Contribuir para a criação e revisão de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo que as práticas estejam alinhadas com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a empresa esteja criando valor para eles.
• Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, identificar tendências e áreas críticas, e apresentar recomendações para a alta gestão.

Quais são as qualificações necessárias?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em SAC com atendimentos de alta complexidade nas plataformas Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Domínio do pacote office – Word / Excel;
• Graduação em andamento é um diferencial.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

• Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
• Vale Refeição R$42,00 por dia;
• Vale Alimentação R$150,00 mensal;
• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
• Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
• Presente especial de aniversário;
• Kit Boas-Vindas diferenciado;
• Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
• Modalidade 100% presencial.

Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!