SENAI/PE CÓD. 342

• INSCRIÇÕES: 30/05/2025 ATÉ 04/06/2025

Cargo: ASSISTENTE DE HELP DESK IICódigo da Vaga: 342

Local de Atuação: PETROLINA/PE

Detalhes da Oportunidade

• Quantidade de vagas: 01 (contratação imediata, prazo Indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?

Perfil Desejado

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino médio completo MAIS Certificado de Qualificação (Cursos profissionalizantes, Técnico ou Superior) na área de atuação de Tecnologia da Informação
• Principais atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software; Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket; Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação; Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
• Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
• Conhecimentos necessários: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software; Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS); Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA); Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações; Conhecimento em segurança da informação; Conhecimento em virtualização e computação em nuvem.
• Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens.

O Que Oferecemos

• Remuneração: R$ 2.224,95
• Carga Horária (mensal): 200 hora/mês
• Horário de trabalho: 08h00 às 17h00
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!

Inscrição: 30/05/2025 ATÉ 04/06/2025

• Prova – Conteúdo programático: Português, Informática, Raciocínio lógico/matemática. Sistemas Operacionais e Automação – Ferramentas de formatação em lote no Windows (Sysprep, PowerShell, MDT etc.), Procedimentos seguros antes de formatação (ex: backup), Atalhos e comandos do Windows para diagnóstico e produtividade. Infraestrutura de Redes – Funções e uso de patch panels, Diferenças entre padrões de cabeamento T568A e T568B, Fundamentos de largura de banda para sistemas de CFTV (NVR x DVR), Cálculo de banda para múltiplas câmeras IP. Microsoft 365 e Serviços em Nuvem – Benefícios e limitações do Microsoft 365, Troubleshooting em serviços como OneDrive. Segurança da Informação – Conceito e função de cookies, Boas práticas de segurança (2FA, políticas de senhas), Reconhecimento de ameaças (ex: phishing). Conhecimentos Gerais em TI – Práticas seguras de navegação e uso de dispositivos, Comportamento seguro em redes públicas, Conceitos básicos de firewall e autenticação.
• Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o bağlantı com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Técnica
• Análise Documental
• Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior gidişat de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!