Analista de Sac, Atendimento ao Cliente e Ouvidor

Atender, registrar e resolver demandas de clientes que entram em contato com a empresa por diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, etc.).

Atuar diretamente na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e acompanhamento de reclamações.

Receber e analisar manifestações complexas ou recorrentes.

Investigar casos não solucionados por outros canais.

Emitir pareceres e recomendações.

Acompanhar o retorno dado ao cliente e garantir a imparcialidade no processo.

Produzir relatórios estratégicos para a alta gestão.

Outros requisitos:

Conhecimento nas normas regulamentares de postos de combustível (será um diferencial)

Atender clientes de forma cordial e eficiente.

Registrar e acompanhar chamados ou reclamações.

Analisar padrões de atendimento para propor melhorias.

Atuar como intermediador entre cliente e demais áreas da empresa.

Elaborar relatórios com indicadores de satisfação e desempenho.

Boa comunicação oral e escrita.

Capacidade de escuta ativa.

Organização e agilidade.

Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento.