Analista gestao de incidentes senior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos

Analista de Gestão de Incidentes Sênior para atuar na identificação, análise e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos nos negócios. O(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar os processos de resposta a incidentes, atuando em parceria com áreas técnicas e de negócios para garantir uma operação eficiente e resiliente.

Responsabilidades

Coordenar e gerenciar incidentes críticos, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos.

Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação com stakeholders internos e externos.

Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar planos de ação corretivos e preventivos.

Desenvolver e otimizar processos de gestão de incidentes, alinhados às melhores práticas do mercado (ITIL, COBIT, ISO 27001).

Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias contínuas nos processos e ferramentas.

Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte, infraestrutura, segurança da informação e desenvolvimento para aprimorar a resposta a incidentes.

Criar e atualizar documentações, playbooks e relatórios gerenciais sobre a gestão de incidentes.

Realizar treinamentos e simulações de resposta a incidentes para equipes operacionais.

Requisitos

Experiência comprovada em gestão de incidentes, preferencialmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade.

Conhecimento avançado em frameworks e metodologias de IT Service Management (ITIL v4, COBIT, ISO 27001, NIST).

Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de TI.

Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).

Conhecimento em ambientes de infraestrutura (Cloud, On-Premise, Redes, Segurança da Informação).

Excelente capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.

Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de indicadores.

Inglês intermediário/avançado (desejável para comunicação com stakeholders globais).

Horarios disponiveis: Segunda a Sexta das 11h às 20h

Local: Presencial – Osasco – SP

Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.