Analista de Suporte Sênior

Cursos de: CCNA,certificações em Redes

Escolaridade: Graduação – CCNA,certificações em Redes – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: 8h às 18h, segunda à sexta

Responsabilidades Da Posição

• Monitorar a comunicação de agendamentos e acessos, garantindo que todas as partes interessadas estejam informadas e que os processos sejam otimizados.
• Liderar a equipe na monitorização das ordens de serviço e reparos, assegurando que as atividades sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade necessária.
• Acompanhar o processo de validação de reparos e serviços, atuando como ponto de contato entre as equipes técnicas e as partes interessadas para garantir a conformidade e a eficiência.
• Desenvolver estratégias para resolver problemas de acesso, atuando como um facilitador para garantir que as equipes tenham as permissões necessárias para realizar suas funções.
• Supervisionar a configuração e o teste de roteadores e switches, garantindo que as implementações atendam aos padrões de desempenho e segurança da empresa.
• Manter a alta administração informada sobre prazos e previsões de serviços e reparos, utilizando ferramentas de gestão de projetos para otimizar a comunicação e a transparência.
• Mediar a comunicação e as atualizações com a Oi (Cliente), assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de forma eficaz e que as expectativas sejam geridas.
• Liderar o acompanhamento das instalações e configurações, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com os padrões técnicos e operacionais estabelecidos.
• Supervisionar as demandas relacionadas ao porto PARC, garantindo que as necessidades da MAM sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
• Atuar como ponto de contato principal para acionamentos do CEC, GTs, GP do RJ, funcionários da Caixa do RJ e técnicos da Serede e MAM, garantindo uma resposta rápida e eficaz às solicitações.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino superior completo na área de Redes, Telecom ou correlatas.
• Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes é necessário.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento técnico em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
• Certificação na área de Redes