10771 – Gerente de Customer Service

Requisitos:

Formação Acadêmica: Engenharia, Administração, Comércio Exterior e áreas relacionadas;

Experiência como Gerente de Customer Service, tendo atuado com planejamento de todo o ciclo de pedidos;

Background em logística de transportes e/ou warehouse;

Inglês avançado ou fluente;

Gestão de Equipe – habilidade para desenvolver pessoas;

Experiência em melhoria de processos;

Ter ampla visão de cadeia logística;

Ter vivência no segmento de bens de consumo;

Disponibilidade para viagens.

Principais responsabilidades:

Gestão da carteira de pedidos, alocação de estoques, shipping e agendamento de entregas;

Gestão de equipe em São Paulo e Rio Grande do Sul;

Interface com times comerciais, fábrica e clientes;

Revisão de processos e tecnologias utilizadas nos processos sob sua responsabilidade.

Será responsável pelo time que executa o processo administrativo de processamento de pedidos: gestão de carteira de pedidos; alocação de estoques às ordens de vendas, seguindo as prioridades definidas pelo time comercial; realização de shipping, que é buscar a melhor ocupação do veículo conforme os requisitos do pedido e agendamento das entregas junto aos clientes conforme particularidades de cada um;

Terá interface direta e diária com todo o time comercial da empresa, fábricas, CD’s e deve orquestrar entre as áreas o ritmo de processamento de pedidos para que a empresa atinja os seus objetivos de faturamento e nível de serviço aos clientes;

Realizará visita à clientes e sugerirá melhorias nos processos internos.

Principais desafios da área:

Construção de Indicadores relacionados ao ciclo do pedido, da entrada da ordem de venda até a entrega aos clientes (end-to-end);

Definição e mensuração do SLA de cada etapa do processo;

Identificar gargalos e propor ações que destravem o potencial de faturamento da empresa;

Revisão dos processos da área e implantação de melhorias.

Contratação: CLT + Benefícios

Local de trabalho: Região sul de São Paulo/SP (4 dias presenciais e 1 dia em home-office)

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado