16421-Analista de Suporte Contact Center

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Abertura, fechamento de URA;
• Criação, alteração e exclusão de pessoas/usuários;
• Criação e associação de membros em fila de atendimento;
• Criação, Alteração e exclusão de grupos;
• Análise e correção de problemas rotineiros dia/dia de um Call-Center (Ex.: PA não consegue se logar no WDE, PA não consegue realizar ligação, ligação de cliente que não chega na PA);
• Atuar na análise e reclamações localmente no cliente e fornecer todas as informações para a equipe remota do SSO Primesys;
• Realizar o registro dos incidentes, acesso as ferramentas e documentação relacionadas às atividades para a governança do ambiente. – Report diário e semanal das atividades executadas no ambiente do cliente.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo na área de tecnologia;
• Conhecimento em implantações e suporte de infraestrutura de conectividade e integração de sistemas em datacenters;
• Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software);
• Conhecimento de Pacote Office (Microsoft);
• Conhecimento em plataformas de Voz/Omnichannel (Genesys/Digivox/Nice/Twillio);
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS); Conhecimento em protocolos SIP/RTP.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento e experiência em plataforma de contactcenter, rede LAN, WAN, para execução de troubleshooting.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss – Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!