Agente de Suporte (Banco de Talentos)

Responsável por dar o suporte aos clientes, atendendo-os, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente através das vias de comunicação, buscando entender e sanar a necessidade do cliente;
• Realizar cadastros de usuários de clientes, para que tenham acesso ao sistema da empresa;
• Realizar cadastros de crachás de motoristas e passageiros, para que se identifiquem nos equipamentos instalados em campo;
• Realizar espelhamentos de placas no sistema da empresa, para que terceiros tenham acesso aos dados da plataforma, conforme solicitado pelo cliente;
• Verificar a necessidade de manutenção em equipamentos, identificando a possibilidade de resolução remota ou a intervenção por parte da equipe técnica;
• Realizar treinamentos introdutórios a clientes e colaboradores sobre o sistema da empresa, para que possam visualizar os recursos existentes;
• Realizar tratativa de demandas de clientes através do sistema de tickets, para atendimento ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar extrações de vídeo no sistema de câmeras, conforme demanda de análise dos clientes;
• Realizar a programação automática de relatórios de dados do sistema, com as informações e períodos solicitados pelos clientes;
• Verificar a funcionalidade dos equipamentos instalados, para identificar falhas de funcionamento, antecipando possíveis reclamações do cliente;
• Criar e editar camadas de cercas de velocidade no sistema, a partir da solicitação dos clientes, sendo responsável por todo o processo até o envio do comando;
• Criar regras no sistema da empresa, buscando automatizar alertas ao cliente sobre eventos ocorridos no sistema;
• Enviar pacotes de cercas criados para o setor de Engenharia, solicitando a implantação dos mesmos nos aplicativos da equipe técnica;
• Verificar o andamento das demandas abertas para o setor de Engenharia, garantindo que as “Issues” sejam atendidas dentro do prazo e com a qualidade necessária;
• Verificar possíveis melhorias e novas funções do sistema, encaminhando o escopo técnico para o setor de Engenharia com a solicitação de desenvolvimento;
• Verificar os dados disponíveis no sistema (quantidade e tempo de resposta ao cliente, pesquisa de satisfação, entre outros), transformando-os em informações para alimentar os indicadores setoriais e individuais;
• Realizar atividades de monitoramento, garantindo entregas de qualidade e a satisfação do cliente;
• Garantir que as demandas sejam atendidas dentro do SLA;
• Elaborar procedimentos operacionais padrões sobre as atividades do setor, para conhecimento e consulta dos demais colaboradores envolvidos no processo;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Outros requisitos:

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico.
• Habilidades – Experiências
• Desejável mínimo de 6 meses de experiência em áreas correlatas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente.