Agente Especialista Imobiliário – Atendimento Call Center

O Agente Especialista Imobiliário, realizará o atendimento aos clientes de uma empresa do mercado de aluguel e compra de imóveis que trabalha através de uma plataforma online e aplicativo.

O Agente fará interface entre o proprietário do imóvel interessando em vende-lo e o potencial comprador.

Formas de atendimento:

Voz, Wpp, E-mail

Requisitos e qualificações:

– Ter experiência prévia e gostar de atendimento e construção de relacionamento com o cliente (aqui é importante diferenciar atendimentos massivos e pontuais do que efetivamente é um relacionamento de meses como no nosso processo);

– Gostar e ter a habilidade de buscar soluções para resolver problemas complexos que fogem ao formato de script padrão;

– Se importar com a experiência do cliente e sua percepção em relação ao nosso trabalho;

– Questionar, pedir ajuda, levantar a mão quando algo não vai bem ou quando o cliente precisa de ajuda com situações mais complexas;

– Estar aberto à feedbacks, receber bem e evoluir com eles (usar o que aprende para melhorar a experiência do cliente e como soluciona / endereça os casos;

– Tom de voz seguro, escuta ativa e discurso estruturado: consegue entender um problema, pensar em cima dele, fazer as perguntas complementares necessárias e propor soluções, não tem medo de situações difíceis, tem paciência e resiliência com clientes atritados;

– Segue as regras e processos, mas é capaz de identificar quando algo é crítico e precisa ser tratado de forma diferente (escala e pede ajuda pra resolver, mas sem “passar o problema”);

– Tem senso crítico e atenção aos detalhes, entende a importância de ler docs e conhecer o histórico de cada caso (tanto do ponto de vista do comprador quanto do vendedor);

– Entende que será um facilitador do processo de compra e venda, e por isso será um ponto de contato entre as partes e também com parceiros que estão envolvidos no processo (ex: cartórios);

– Organiza seu dia, entende prioridades e coloca o cliente em primeiro lugar nessa lista;

– Trabalha bem em equipe, é capaz de tirar dúvidas e multiplicar conteúdo entre os colegas.

Especificações obrigatórias do produto:

Perfil Ativo, ter conhecimento avançado em informática, habilidade de comunicação e escrita, autogerenciamento, orientado à ajudar os clientes em processos complexos, resolução de problemas, intermediar conflitos, atuar como facilitador.

Outros requisitos:

Informática Avançada;

Digitação Avançada.