Analista Canal de Ética

Assegurar a análise e tratativa de 100% das denúncias registradas na Ouvidoria;

Analisar a denúncia, contatar o denunciante quando necessário para colher informações/evidências adicionais identificar a área responsável pela apuração conforme os temas e realizar as tratativas necessárias;

Analisar com criticidade os relatórios de apuração e interagir com as áreas apuradoras para garantir o entendimento do parecer e solicitar complementos no relatório e/ou novas evidências, quando necessário;

Acompanhar a efetividade dos desligamentos e a aplicação das medidas disciplinares deliberadas na Ouvidoria;

Identificar e propor melhoria de processos, criação/atualização de normas e procedimentos junto às áreas responsáveis com base nas denúncias apuradas;

Finalizar 100% das denúncias após a confirmação da aplicação da medida deliberada;

Acompanhar SLA e Backlog estabelecidos para os processos, garantindo o cumprimento dos indicadores;

Fazer follow-up de cobrança junto as áreas apuradoras dos protocolos vencidos;

Fazer relatório de apuração, quando necessário;

Apoiar nas férias dos demais colaboradores da equipe: mesas integridade, gestão & relações.

Outros requisitos:

Ensino Superior Completo preferencialmente em Psicologia, Recursos Humanos ou Direito;

Vivência profissional na área de ouvidoria;

Conhecimento no Pacote Office;

Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na região da Aricanduva