Analista Customer Service Pleno – Temporária

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

• Mapear processos e analisar KPI’s (ruptura, sellout, dias de estoque e Orderfullfilment), reunindo as áreas envolvidas para analisar e criar um plano de ação e realizar a efetivação junto ao cliente;
• Desenvolver controles com visões de previsões de venda e estoques, garantindo que todos os stakeholderes tenham as mesmas informações, a fim de atender o cliente;
• Propor sugestões de melhorias ao cliente, a fim de evitar falta de produto ou não atendimento (sugestão de pedidos, revisão de catálogo, frequência de entrega, agendamentos etc.)
• Desenvolver acompanhamentos e apresentações com foco em resultados, buscando, através de dados, planos de ação em conjunto com o clientes;
• Realizar interface com áreas internas (Supply/MKT/Operações/Demanda) sempre que houver alguma necessidade identificada para melhor atender o cliente;
• Follow-up das aprovações de tabela de preços, por categoria e região;
• Realizar interface com regionais do cliente a fim de realizar alinhamento e follow-up dos temas relacionados ao atendimento;
• Responsável por mapear as oportunidades referente à revisão de sortimento e quais ações podem ser tomadas junto as áreas responsáveis e atuar no Lançamento de itens, garantindo a abertura do sortimento conforme demanda do comercial Femsa;
• Atuar com foco no calendário promocional, seguindo alinhamento estratégico junto ao comercial Femsa, com foco nos itens promocionados, garantindo o abastecimento, em atuação com o time de Customer Service.

Formação: Superior completo Administração ou áreas correlatas

Experiência desejável: Ter atuado na área de Customer Service, Supply ou de Atendimento ao Cliente ou áreas similares com habilidades analíticas e vontade de aprender

Competências Técnicas: Pacote Office Avançado, SAP, BW.

O que oferecemos:

• Refeição no local;
• Vale-Transporte ou estacionamento;

Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás. Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces).

Além das conhecidas marcas como Coca-Cola, Crystal, Schweppes, Del Valle, Kapo, Matte Leão, Ades, Powerade e Monster Energy Drink, a Coca-Cola FEMSA Brasil também oferece cervejas como Estrella Galicia, Therezópolis, Eisenbahn e Sol, além de destilados como Johnnie Walker, Tanqueray, Campari, Smirnoff, Sagatiba e Vodka Sky. A empresa também distribui doces e guloseimas, como Mentos, Fini e Fruit-tella.

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