Analista de Atendimento ao Cliente

NECESSÁRIO:
• Bacharelado em Administração ou afins
• Experiência profissional relacionada em Assistência Técnica (desejável)
• Conhecimento intermediário em Excel
• Conhecimentos como usuário de ERP (SAP/Oracle/Outros) desejável
• Inglês Básico/Intermediário (desejável)

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Interagir com os clientes por telefone ou e-mail para identificar necessidades e determinar ações apropriadas ou encaminhar para análise adicional. Pode fornecer cotações, processar pedidos de vendas, documentar reclamações de clientes e responder às necessidades de atendimento ao cliente, incluindo questões de remessa, faturamento e garantia, além de consultas básicas sobre produtos.

• Atuação sobre os clientes com contratos de serviço ativos e/ou serviços sem contrato
• Realizar consulta de peças e preços (moeda local)
• Interação entre diversos departamentos como financeiro, atendimento ao cliente, logística, almoxarifado, importação
• Realizar encomendas de peças utilizadas em campo como kits PM (manutenção preventiva) e peças corretivas e acompanhamento com o departamento de importação
• Emissão proposta de contrato de serviço (português)
• Gerenciamento do Service Max e de agendamento de chamadas de serviços
• Abertura de chamado de serviços junto aos engenheiros da equipe
• Notificação do cliente sobre a visita do engenheiro
• Feedback de satisfação do cliente

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade
Vaga remota, porém nos dois primeiros meses terá que ir presencial de 1 a 2 vezes por semana.
Local da empresa: Morumbi
Salário: R$ 5.000,00
Benefícios: Planos de saúde/odonto, VR: R$ 50 por dia e VT ou estacionamento
Horário: De segunda à sexta, das 8:00 às 17:00.