Analista de Central de Serviços Sr

Atividades:

-Analisar, gerir e acompanhar o ciclo de pedidos de todos os segmentos atendidos, solucionando intercorrências, envolvendo as áreas internas e parceiros de negócios responsáveis pela solução a fim de minimizar possíveis rupturas e impactos para companhia e para os clientes.

-Preparar apresentações para o conselho e alta administração com análises sobre o desempenho esperado, áreas de risco e oportunidades;

-Analisar, registrar e tratar as intercorrências no ato ou após a entrega do pedido, envolvendo as áreas responsáveis pela solução, seguindo as políticas da companhia.

-Elaborar e analisar através de relatórios possíveis desvios nos processos que envolvem o ciclo do pedido, assim como apurar KPIs e SLAs de forma a garantir o cumprimento dos objetivos e prazos de atendimentos acordados e estabelecidos, visando melhoria nos fluxos de atendimento.

-Elaborar e manter os procedimentos da Central atualizados em parceria com a área de Gestão da Qualidade, com participação na manutenção e renovação das Certificações ISO 9001 e IATF 16949, visando a melhoria contínua nos processos e atendimento de requisitos de clientes.

-Atuar na prestação de serviços de suporte ao negócio, com análise crítica de processos geridos pela Central, identificando melhorias e propondo soluções.

Outros requisitos:

Ensino Superior Completo (Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Comércio Exterior, Comunicação Social, Economia)