ANALISTA DE CHATBOT

Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.

Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Analista de Suporte Jr para nos ajudar nesta missão.

Suas principais atividades serão:

• Atuar na construção e manutenção de fluxos conversacionais de chatbots para canais de atendimento ao cliente;
• Treinar modelos de linguagem natural (NLP) com foco em melhoria contínua da compreensão e geração de respostas;
• Avaliar métricas de performance dos chatbots e propor melhorias baseadas em dados;
• Desenvolver e revisar prompts com base em princípios de engenharia de prompt;
• Trabalhar em parceria com times de Suporte, Produto e Tecnologia para evoluir a experiência conversacional dos nossos clientes;
• Monitorar o mercado de IA para atualizações e eventuais contratações de novos fornecedores;
• Garantir a atualização contínua da base de conhecimento utilizada por chatbots de atendimento automatizado.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Conhecimento em desenvolvimento ou gestão de chatbots;
• Entendimento de conceitos de Inteligência Artificial, especialmente em Processamento de Linguagem Natural (NLP);
• Habilidade com construção de fluxos conversacionais e boas práticas de UX conversacional;
• Capacidade de estruturar e testar prompts com foco em clareza, contexto e precisão;
• Nível intermediário de inglês para leitura e interpretação de conteúdos técnicos;
• Boa comunicação e trabalho colaborativo com diferentes áreas;
• Graduação em andamento em cursos relacionados à Tecnologia, Linguística Computacional, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência profissional com plataformas de construção de chatbot;
• Experiência com suporte e atendimento ao cliente;
• Experiência com ferramentas de analytics para monitoramento de performance de chatbots;

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva – 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Totalpass;
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
• Auxílio creche – para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;
• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?!

Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)