Analista de CRM Sênior

Na Tripla, o CRM é uma peça central na estratégia comercial, e queremos alguém que jogue um papel protagonista nessa jornada. Procuramos um(a) profissional sênior que una domínio técnico, visão analítica e capacidade de liderança para estruturar, automatizar e evoluir nosso ecossistema de CRM. Aqui, você será referência técnica e consultiva, liderando a evolução do CRM com foco em eficiência, inteligência e resultados concretos.

Se você domina Salesforce ou ferramentas similares, tem vivência em ambientes de alta exigência analítica, se interessa por automação, dados, jornada comercial e quer fazer parte de algo relevante, queremos te conhecer.

Responsabilidades e atribuições

Administração e Governança do CRM:

• Liderar a configuração, personalização de campos, layouts e workflows, definição de permissões e gerenciamento de usuários, alinhado às necessidades de negócio.
• Definir políticas e processos para garantir a integridade, governança e segurança dos dados.
• Realizar auditorias regulares no pipeline, em todas as etapas do funil de vendas, garantindo aderência aos processos.
• Conduzir ações sistemáticas de Data Quality: correção de erros, duplicações e inconsistências no CRM.
• Garantir a padronização de cadastros e a governança de dados em todas as instâncias do CRM.

Automação, IA e Inovação:

• Automatizar fluxos e processos comerciais dentro do CRM, reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade.
• Avaliar, propor e aplicar ferramentas de IA para aprimorar o uso do CRM, como automação inteligente, previsão de vendas, preenchimento automático do CRM e personalização da jornada comercial.
• Manter-se à frente das iniciativas e projetos da área de Sales Ops, promovendo transformações digitais e melhorias contínuas em nossos processos com impacto direto nos resultados comerciais.

Inteligência de Dados e Relatórios:

• Analisar dados complexos de clientes e oportunidades, identificando padrões de comportamento e insights estratégicos.
• Realizar auditorias de qualidade do pipeline e reportar semanalmente o forecast de vendas à diretoria.
• Colaborar ativamente em ações de Account Planning de contas estratégicas, com base em dados e análises de performance.

Sales Enablement e Suporte Comercial:

• Fornecer suporte técnico e funcional para todo o time comercial sobre uso e melhores práticas do CRM.
• Atuar no Sales Enablement de diferentes áreas (Vendas, Pré-Vendas, Sales Ops), garantindo o uso eficaz da ferramenta.
• Conduzir treinamentos, tirar dúvidas, resolver problemas e estimular a adoção avançada do CRM por todos os usuários.
• Apoiar o time comercial na análise e estruturação do funil de vendas, propondo melhorias contínuas na jornada e nas métricas.

Mentoria Técnica e Colaboração:

• Atuar como referência técnica e mentor(a) para os analistas júnior e pleno e estagiários da área de Sales Ops.
• Estimular o desenvolvimento dos times, promovendo boas práticas e compartilhamento de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida na administração e evolução de plataformas de CRM — Salesforce será considerado um diferencial importante.
• Forte domínio em automação de processos, com foco em escalabilidade, eficiência e redução de atividades operacionais manuais.
• Vivência comprovada em projetos de Sales Operations, atuando de forma integrada com as demais áreas.
• Desejável conhecimento ou experiência prática na implementação de soluções de Inteligência Artificial aplicadas a CRM e vendas.
• Capacidade analítica apurada, com habilidade para traduzir dados em insights e propor melhorias contínuas.
• Excelente comunicação! – clareza, objetividade e habilidade para influenciar stakeholders de diferentes níveis.
• Perfil colaborativo, com visão sistêmica, mentalidade de dono e senso de urgência para lidar com demandas críticas e projetos de alto impacto.

Informações adicionais

Os Benefícios:

• Ajuda de custo de R$40,10 por dia útil.
• Plano de saúde unimed (Unipart) 90% da mensalidade é custeada pela empresa e 10% pelo colaborador + a coparticipação.
• Unimed odonto 100% custeado pela Tripla.
• Gympass.
• Allya.
• Incentivo a Capacitação em curso e certificação.
• Day off no aniversário.
• PPR.
• VT ou Auxílio Mobilidade.