Analista de Customer Experience – Digital – Contax – Vila Olímpia – São Paulo

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Monitorar, analisar e otimizar a experiência do cliente em todas as interações no call center digital, garantindo excelência nos serviços prestados.

Implementar estratégias de melhoria contínua nos processos, utilizando métricas de satisfação, como CSAT, NPS e FCR.

Desenvolver relatórios analíticos para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de inovação no atendimento.

Atuar como ponto focal para resolver casos complexos, oferecendo suporte estratégico às equipes de atendimento.

Colaborar com as áreas de tecnologia e operação para implementar soluções digitais que aprimorem a jornada do cliente.

Promover treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento, com foco em melhores práticas e na experiência do cliente.

Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em ambientes de call center e segmento digital.

Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital.

Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente.

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade para influenciar e engajar equipes.

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.

Perfil proativo, estratégico e orientado à resolução de problemas.

Desejável: MBA/e ou pós-graduação cursando ou completo;

Desejável: Certificação em CX (Customer Experience); 

Desejável: Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados e CRM (Customer Relationship Management);

Desejável: Conhecimento em Miro, White Board, Trello, Figma.

Pessoas com deficiência são bem-vindas às nossas oportunidades.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono