Pular para o conteúdo
Início » Analista de Customer Experience Senior

Analista de Customer Experience Senior

  • Período Integral
  • São Paulo

Cognita Schools

Descrição da vaga

Responsável por mapear a experiência do cliente, criar e implementar réguas de relacionamento, conduzir pesquisas de satisfação (como NPS), analisar resultados e gerar insights estratégicos que promovam a fidelização e o engajamento dos pais e alunos. 

Responsabilidades e atribuições

  • Identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência do aluno e dos responsáveis.
  • Planejar e executar pesquisas de NPS e outras metodologias para captar feedback dos clientes.
  • Interpretar resultados quantitativos e qualitativos para propor ações que melhorem a experiência do cliente.
  • Pensar, criar e gerenciar réguas de relacionamento, definindo ações específicas para cada etapa da jornada com o objetivo de prevenir churn e aumentar o engajamento.
  • Acompanhar e reportar indicadores de desempenho relacionados à experiência do aluno e à efetividade das ações de retenção.
  • Identificar tendências e melhores práticas para manter o grupo educacional na vanguarda do setor.

Requisitos e qualificações

  • Graduação em Marketing ou Administração;
  • Experiência comprovada em customer experience e retenção de clientes, preferencialmente no setor educacional.
  • Familiaridade com metodologias de pesquisa de satisfação (ex.: NPS).
  • Habilidade analítica para interpretar dados e transformá-los em insights estratégicos.
  • Experiência na criação e gestão de réguas de retenção.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados será considerado um diferencial.

Informações adicionais

• Remuneração competitiva com base na experiência;

• Benefícios adicionais compatíveis com o mercado;

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Local de Trabalho: Vila Olimpia – Híbrido 3 dias presenciais

Recrutamento Mais Seguro @Cognita

A Cognita busca sempre o compromisso de proteger e promover o bem-estar das crianças e adolescentes e espera que todos os funcionários, voluntários e outros terceiros compartilhem desse compromisso. As Políticas de Recrutamento mais Seguro e procedimentos de seleção serão realizados antes que qualquer contratação seja confirmada.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com o RH
  3. Etapa 3: Entrevista com o Gestor
  4. Etapa 4: Recrutamento Seguro – Formulário de Inscrição
  5. Etapa 5: Carta Oferta
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre a Cognita

Lançada em 2004, a Cognita é uma comunidade extraordinária de escolas diversas, mas interligadas, abrangendo 16 países diferentes. Compartilhamos um propósito comum: oferecer uma educação holística excepcional que permitirá que nossos alunos prosperem em um mundo em rápida evolução. Com mais de 100 escolas na Ásia, Europa, América Latina, Oriente Médio Oriente, Índia e América do Norte, empregamos mais de 15.000 professores e colaboradores no cuidado e na educação de mais de 85.000 alunos.

 

Desde 2012 no Brasil, nossa rede conta com 6 escolas nas cidades de São Paulo, São Caetano do Sul, Niterói, Londrina e Manaus, que oferecem uma educação verdadeiramente holística baseada em experiências ricas e variadas que se concentram no aprendizado social, emocional, físico e cognitivo. Essa história resulta em excelentes resultados acadêmicos para nossas famílias.

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • , CARREFOUR .
    Período Integral
    São Bernardo do Campo

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 130 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim
  • LIBERO DESENVOLVIMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL LTDA
    Período Integral
    São Paulo

    Resumo da função Será responsável por dará suporte e executar rotinas de Depto. Pessoal, incluindo folha de pagamento, benefícios, encargos sociais e controle de ponto eletrônico. Atender colaboradores, esclarecer dúvidas, elaborar rela
  • RDC VIAGENS
    Período Integral
    São Caetano do Sul

    Descrição da área Área responsável pelo atendimento de retenção dos assinantes que solicitam o cancelamento do plano de assinatura de viagens. Responsabilidades e atribuições Atender os assinantes pelos canais: Telefone, E-mail e Whats
  • MAZZINI .
    Período Integral
    Capão da Canoa

    PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES : -Atuar com atendimento ao cliente -Repor e expor mercadorias no ponto de venda -Limpeza e organização do setor -Precificar mercadorias – Operar caixas REQUISITOS: -Desejável experiência como repositor, opera
  • WeCanBR
    Período Integral
    Guarulhos

    LEIA COM ATENÇÃO! SOMENTE PARA GUARULHOS. CNH D E CURSO DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS. Estamos com oportunidade de emprego: Motorista de Van. Wecan BR contrata para a empresa Movida, especialista em locação de veículos na cidade de Guarulho
  • Sunrise Prestação de Serviços LTDA
    Período Integral
    Sorocaba

    Sunrise Prestação de Serviços LTDA está à procura de um Auxiliar de Limpeza para um de nossos escritórios em gidişat integral. A pessoa selecionada será responsável pela limpeza geral do local, manutenção da higiene e ordem, além de