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Analista de Customer Success

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Descrição:

Multinacional chinesa de grande porte do segmento de comércio de eletrônicos busca um Analista em Pós-Vendas para se juntar à equipe em Belo Horizonte.

Responsabilidades:

Gerenciar e garantir a satisfação dos clientes, proporcionando um atendimento eficiente e resolutivo.

Lidar com processos de pós-venda, incluindo reclamações, trocas, devoluções e feedbacks, buscando sempre melhorar a experiência do cliente.

Analisar demandas de clientes e realizar o acompanhamento de processos para garantir soluções rápidas e eficazes.

Colaborar com outras equipes para otimizar o processo de entrega e garantir que os padrões de qualidade sejam cumpridos.

Utilizar ferramentas de análise de dados para gerar insights que impulsionem melhorias nos processos de atendimento e satisfação.

Requisitos:

Inglês avançado, necessário para comunicação com clientes e parceiros internacionais (será testado em entrevista).

Experiência prévia em rotinas de pós-venda e atendimento ao cliente.

Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir com diversas equipes e clientes.

Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.

Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte.

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado

Outros requisitos:

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