Analista de Help Desk – Butantã

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras!

É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios!

Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse profissional!

O Analista de Infraestrutura será responsável por:

Atendimento a Usuários (Nível 1 e 2): Diagnosticar e resolver chamados relacionados a falhas em sistemas operacionais, softwares corporativos, e-mail, impressoras, rede e telefonia IP.

Abertura e Gestão de Chamados: Registrar chamados detalhadamente em sistema de ITSM Movidesk, acompanhar SLA e realizar escalonamento quando necessário.

Instalação e Configuração de Equipamentos: Instalar e configurar notebooks, desktops, impressoras, scanners e smartphones corporativos.

Manutenção Preventiva e Corretiva: Realizar manutenções em equipamentos de usuários, como troca de peças, limpeza física e atualização de drivers e sistemas.

Suporte a Aplicativos Corporativos: Oferecer suporte a sistemas internos como ERPs, CRMs, pacote Office 365, navegadores, antivírus e softwares de produtividade.

Gestão de Acessos: Criar, alterar e revogar contas de usuários em Active Directory, e-mails, sistemas internos e VPNs.

Documentação Técnica: Atualizar e criar manuais de procedimentos, FAQ para usuários e documentação interna do setor.

Controle de Inventário de TI: Auxiliar no controle de ativos de TI (computadores, licenças, periféricos), registrando movimentações e manutenções.

Suporte Remoto e Presencial: Utilizar ferramentas como AnyDesk para atendimento remoto, além de atuar presencialmente quando necessário.

Treinamento de Usuários: Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança da informação.

Responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de Help Desk nas unidades do Consórcio Unifisa, com deslocamento entre localidades.

Esperamos que você tenha:

Experiência em Gestão de acessos e em instalação e com configuração de equipamentos de rede.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal, com facilidade para interagir com diferentes áreas da empresa.
Área e especialização profissional: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Certificações e cursos na área de TI serão considerados diferenciais.

Procuramos também profissionais que tenham agilidade de raciocínio, facilidade e gosto pelo atendimento ao cliente interno e externo, controle emocional, diligência, disciplina, empatia, organização, proatividade, colaboração e que saibam utilizar do raciocínio lógico e visão de visão estratégica para resolver as situações do dia a dia e gerar soluções eficazes.