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Analista de Melhoria Contínua

Alctel


Estabelecer relacionamento com cliente, tendo o papel de facilitador e “porta-voz” cliente – fornecedor. Identificar, analisar e promover práticas e processos que otimizem de forma contínua o desempenho e a eficiência do atendimento.

Atribuições:

  • Interface com equipes de call center, cack office, TI, engenharia. Buscando entender e dar encaminhamento às demandas do cliente.
  • Avaliar processos existentes para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar e desenvolver apresentações e treinamento para equipes.
  • Auxiliar na criação de POP’s
  • Desenvolver proposta de soluções visando melhoria de qualidade

Pré-requisitos:

  • Conhecimento em processos de centrars de atendimento – jornada, fluxo , indicadores
  • Conhecimento de ferramentas BPM (drawio, Bizagi, Visio e outras)
  • Conhecimento de CX, CS, gestão de projetos
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