Analista de Ouvidoria Jr

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de um Analista de Ouvidor(a) Jr, que tenha experiência em ouvidoria ou área de atendimento ao cliente, conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar, conhecimento das Resoluções Normativas da ANS e Boa comunicação. Se você possui esses conhecimentos, venha fazer parte do nosso time.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Receber e analisar as manifestações recebidas pela Ouvidoria e encaminhar às gerências responsáveis para as providências;

Coletar dados e informações necessárias para elaborar respostas aos Beneficiários no prazo definido pela ANS para evitar a geração de NIPs e Processos Administrativos Sancionador;

Garantir a elaboração e encaminhamento de 100% das respostas das Operadoras respeitando o prazo legal da ANS;

Realizar a elaboração de relatórios, pertinentes a demanda da ANS, quando solicitado ou necessário, para apresentação em reuniões aos Diretores e Conselhos;

Elaborar relatórios assistenciais;

Acompanhar o andamento da Ouvidoria junto ao Beneficiário até a elaboração de resposta pelas Operadoras;

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Direito, Administração ou áreas afins;

Conhecimento de rotinas administrativas;

Conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar;

Conhecimento da Lei 9.656/98;

Conhecimento das Resoluções Normativas da ANS;

Habilidade com Pacote Office – Nível intermediário

Disponibilidade 44h semanais.

Informações adicionais

O que temos para você:

Ticket Alimentação;

Total Pass;

Plano de Saúde;

Plano Odontologico;

Day Off no mês no seu aniversário.