ANALISTA DE PLANEJAMENTO – CALL CENTER

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

A Contax presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Escala: 220 HRS MENSAIS 5×2

Local: Site Boa Viagem – Salvador – BA

Modalidade: Presencial

Principais atividades:

• Coleta de informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho;
• Conhecimento e domínio em dimensionamento de multicanalidade( Voz, Texto);
•  Geração de forecast;
• Processo de distribuição de escalas;
• Analises de resultado de trafego;
•  Analise de curva de dimensionamento;
•  Planejamento e acompanhamento com foco em inovação e atuação de otimização de custo;
• Desejável noções financeiras;
• Contato direto com cliente contratante, condução e confecção de material para as reuniões com clientes externos e internos.

      Pré Requisitos:

• Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial);
• Conhecimento em erlang;
• Pacote office intermediário;
• Experiência com planeamento;
• Boa capacidade de organização e concentração;
•  Saber trabalhar sob pressão;
•  Boa fluência verbal, cordialidade e dicção;
• Boa capacidade de análise.

Oferecemos benefícios como:

* Vale transporte

* Vale refeição ou alimentação

* Assistência médica

* Assistência odontológica

* Seguro de Vida

* Trilha de carreira.

“Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades”.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

Nossos valores:

Transparência

Foco no Cliente e no Resultado

Colaboração e Trabalho em Equipe

Inovação

Atitude de Dono